전남광주통합특별시교육청은 11일 전남인재개발원에서 기록물 및 민원 업무 담당자 60여 명을 대상으로 역량 강화 교육을 실시했다.
교육 대상은 전남청사 각 과와 직속기관, 교육지원청의 기록물 및 민원 업무 담당자 약 60명이다. 교육청은 담당자들의 업무 이해도를 높이고 민원인의 입장에서 친절하게 소통할 역량을 키우려고 이번 교육을 마련했다.
교육에서는 기록물 관리에 필요한 주요 실무를 다뤘다. 국민신문고와 정보공개 청구 처리 시 유의사항 등 민원업무 내용도 안내했다. 이어 한국미래교육센터 홍정예 CS 전문 강사가 현장에서 활용할 수 있는 실전 중심의 민원응대 친절교육을 진행했다.
친절교육에서는 경청과 공감을 바탕으로 민원인의 요구를 정확히 파악하고 알기 쉽게 설명하는 방법을 익혔다. 상황별 응대 화법과 특이민원 등 갈등 상황 대처 방법도 다뤘다.
노병수 운영지원과장은 “민원인에게는 담당자의 짧은 통화 한 번과 한마디의 설명도 전남광주교육에 대한 인상으로 남을 수 있다”며 “담당자들이 민원인의 입장에서 필요한 내용을 쉽고 친절하게 안내할 수 있도록 교육청에서도 현장의 목소리에 귀 기울여 필요한 지원을 이어가겠다”고 말했다.
